Klacht over NS: Niet op bestemming aangekomen.…

Mijn Klacht:

Op zaterdag 1 november reden er geen treinen tussen Delft en Amsterdam. Nadat ik vanuit ‘s-Gravenzande met de bus naar Delft was vertrokken, hoorde ik op het perron dat de trein niet zou rijden. Mij en vele anderen werd geadviseerd om de tram naar Den Haag Hollands spoor te nemen en vanaf daar de trein te nemen.
Daar aangekomen, stond er een trein klaar. Deze trein vertrok niet, iedereen uitstappen. Naar de andere kant van het perrron in de volgende trein. Ook deze trein ging niet rijden. Naar een heel ander perron; weer in de trein, die uiteindelijk ook niet vertrok. Ik ben om 13.00 uur van huis gegaan om mijn man van Schiphol op te halen. Uiteindelijk heeft mijn man mij om 16.45 uur van het station Hollands Spoor opgehaald. Mijn onkosten: het treinkaartje van €10,50 en de benzine van mijn man!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden om een vergoeding van €15,- op mijn bankrekening te ontvangen om zo de onkosten te vergoeden. Over het ongemak verder maar niet gesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw van den Berg, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw klacht. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit gelukkig wel weer het geval. Het spijt mij zeer dat u bent gestrand tijdens uw treinreis op 1 november jongstleden. Een verzoek om een vergoeding kunt u rechtstreeks richten aan NS. Van belang daarbij is dat u uw treinkaartje, of bewijs dat u heeft gereisd met een OV-chipkaart, alsmede uw rekeningnummer en een toelichting. U kunt schrijven naar: NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Na ontvangst van uw brief hopen wij u binnen twee weken van een antwoord te voorzien. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 03 december 2014 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zeer spijtig dat mevrouw is gestrand. Vriendelijk verzocht haar claim hierover rechtstreeks bij NS in te dienen. Zonder overleg van bewijsstukken hebben wij helaas geen mogelijkheid een verzoek tot terugbetaling in behandeling te nemen.

Klacht: Niet op bestemming aangekomen. Geld verspild!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer