Klacht over NS: Geen gratis Dal Voordeel abonn…

Mijn Klacht:

Beste NS medewerker,

Ik heb mijn master in het buitenland afgerond. Tijdens de tweejarige master heb ik een vervangende ov-vergoeding gekregen. Na mijn studie wilde ik een gratis Dal Voordeel abonnement aanvragen, helaas ging dit niet aangezien ik geen ov-studentkaart meer had. Hierdoor kon ik dus niet het vereiste ov-kaart nummer invoeren.

Na contact met jullie klantenservice bleek dat het niet mogelijk is voor studenten die een vervangend reisproduct kregen om na hun studie het gratis abonnement aan te vragen. Ik dien bij deze hier een klacht over in, aangezien het oneerlijk is dat studenten die een studie in het buitenland hebben afgerond geen recht op het gratis abonnement hebben.

De voorwaarde voor het kunnen aanvragen van een dergelijk abonnement volgens jullie website is ”het hebben afgerond van een studie”. Hier voldoe ik aan, ik verwacht daardoor dus recht te hebben op een gratis Dal Voordeel abonnement.

Met vriendelijke groet,

Reinier Kok

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer, (i) ik een gratis Dal Voordeel abonnement ontvang (of een vergelijkbare vergoeding) en (ii) alle Nederlandse studenten die een studie in het buitenland hebben afgerond de mogelijkheid krijgen een dergelijk abonnent aan te vragen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer Kok, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw bericht. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang tot www.klacht.nl hebben gekregen. Inmiddels is dit gelukkig wel weer het geval. Voor wat betreft de aanbieding moet ik u helaas vertellen dat ik u hierin niet tegemoet kan komen. Het betreft een aanbieding specifiek voor reizigers die eerder over een OV-Studentenproduct hebben beschikt. Het spijt mij u niet anders te kunnen melden. Ik hoop dat u in ons kaartassortiment een abonnement aan zult treffen welke bij uw reisgedrag past. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 03 december 2014 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas kunnen wij meneer niet de oplossing bieden welke hij wenst. De genoemde aanbieding is specifiek voor reizigers die eerder gebruik hebben gemaakt van een OV-Studenten reisproduct.

Klacht: Geen gratis Dal Voordeel abonnement voor studenten die studie in het buitenland hebben afgerond

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer