Mijn Klacht:
in januari een onjuiste afrekening gekregen: de teruglevering werd opgeteld bij geleverde energie, en dubbele administratiekosten
Hierover contact opgenomen met essent, zou een gecorrigeerde eindafrekening krijgen. Integendeel: bedrag werd geïncasseerd en terug laten boeken. Dit is nog twee keer gebeurd ondanks toezeggingen dat pas geïncasseerd zou worden na de gecorrigeerde nota.
Ondanks diverse malen toezeggingen dat het werd uitgezocht en dat ze tellerstanden moeten hebben van mijn nieuwe leverancier.
Deze hebben ze echter wel, maar de tellerstanden 156 + 676 – 1278 is volgens essent 2110.
Via twitter had ik uitstel tot 12/09 en op 10/09 contact opgenomen hoe het ermee stond.Zouden het uitzoeken maar kreeg een aanmaning gehad dat ik niet betaald had en dat er incassokosten bij zaten.
Hiervoor heb ik met de betaalde klantenservice moeten bellen, en is dat opgelost
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik binnen twee weken eindelijk een goede eindafrekening heb en zij het niet afschuiven op een andere leverancier, terwijl hun systeem blijkbaar niet kan omgaan met negatieve getallen.
Wanneer Essent bij afrekeningen niet dubbele administratiekosten rekent. Gaat om klein bedrag 2,33 euro maar met duizenden klanten aardige omzet. Dus het systeem goed nakijken.
