Klacht: Vertraging

Pasi op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht verzocht NS rechtstreeks te benaderen met vermelding van exact tijdstip van reizen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 november 2014

Een reiziger heeft klachten over de intercityverbinding van Groningen naar Den Haag of Rotterdam, die vaak al voor Assen vertraging oploopt. Deze vertraging van meerdere minuten op een korte reis van ongeveer tien minuten leidt regelmatig tot gemiste aansluitingen, waardoor de reiziger langer moet wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Meer dan de helft van de tijd heeft de intercity vanuit Groningen richting Den Haag of Rotterdam al voor hij Assen bereikt vertraging. Daarom vraag ik me af hoe dit kan?! Hoe kan een trein meerdere minuten vertraging hebben op een reis van een kleine tien minuten! Deze vertraging zorgt er geregeld voor dat verstappen niet meer mogelijk is en er weer een half uur gewacht moet worden.

Gewenste Oplossing:

Het op tijd vertrekken van de treinen vanuit Groningen richting het zuiden en betere communicatie tussen machinisten, want er wordt nooit gewacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 december 2014 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht verzocht NS rechtstreeks te benaderen met vermelding van exact tijdstip van reizen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten