andringa op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant gewezen op het feit dat reizigers enkele weken voor afloop contractjaar worden geïnformeerd. Voor contracten van bij-abonnementen die nu worden afgesloten geldt dat deze automatisch worden verlengd, tenzij klant dit niet wenst. Ook daarover wordt deze uiteraard vooraf geïnformeerd.
ik heb ongeveer 6 weken later een reactie gekregen en dat was meer afschepen dan een reactie! Eind oktober heb ik, na een paar keer bellen en lange wachtstanden dezelfde...
Een klant met een Dal Vrij-kaart heeft ontdekt dat de kaart niet automatisch wordt verlengd, ondanks dat hij als partner bij het hoofdabonnement is aangesloten. Hij is niet geïnformeerd over deze procedure en moet nu wachten tot het einde van de maand voor de verlenging, wat hij als onterecht ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds een jaar heb ik een dal-vrij kaart, als partner bij het hoofdabonnement. Naar nu pas duidelijk is wordt die kaart niet automatisch verlengd, ik ben hier niet over gewaarschuwd en moet voor verlenging wachten tot het eind van de maand. Dat is wel een hele omgekeerde wereld.
Ik verwacht dat de NS mij ruim een maand tevoren informeert over het stoppen van het abonnement, en voor nu de mogelijkheid biedt om het abonnement per direct te verlengen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 09 december 2014 om 11:05 geantwoord
Klant gewezen op het feit dat reizigers enkele weken voor afloop contractjaar worden geïnformeerd. Voor contracten van bij-abonnementen die nu worden afgesloten geldt dat deze automatisch worden verlengd, tenzij klant dit niet wenst. Ook daarover wordt deze uiteraard vooraf geïnformeerd.
Heeft op 09 december 2014 om 11:18 geantwoord
ik heb ongeveer 6 weken later een reactie gekregen en dat was meer afschepen dan een reactie!
Eind oktober heb ik, na een paar keer bellen en lange wachtstanden dezelfde reactie gekregen. Ik meld in mijn mail dat er NIET was gewaarschuwd, daar wordt niet op ingegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
