Klacht: deur van toilet ging niet meer open

bratt007 op 02 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is een brief naar meneer onderweg met daarin een kleine attentie voor de schrik. De klacht is geregistreerd en daarmee doorgegeven.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 november 2014

Een gebruiker van het station Ede-Wageningen heeft een negatieve ervaring gehad met de automatische toiletten. Na het gebruik van het tweede toilet kon de deur niet meer open, waardoor de persoon vast kwam te zitten zonder mogelijkheid om alarm te slaan. Na een uur werd de deur uiteindelijk geopend door een voorbijganger die op de knop aan de buitenzijde drukte.

Mijn Klacht:

zaterdag rond 18.30 heb ik vastgezeten in automatisch toilet
op het station ede Wageningen,
het eerste toilet aan de rechterkant heb ik een munt van 50 eurocent ingeworpen maar deze deze accepteerde de automaat niet en kon deze er ook niet meer uithalen
Het tweede toilet aan de linkerkant werkte wel ,maar na gebruik van het toilet ging de automatische deur niet meer open.
ik raakte behoorlijk iin paniek zat als een rat in een kooi,er was geen
alarm in de toilet aanwezig ,vindt erg raar dat je geen alarm kan slaan
als de deur niet meer funtioneert
Heb staan te bonken op de deur maar tevergeefs kwam er geen hulp
na een uur ging de deur oen door voorbiganger die op de knop drukte
van de buitenzijde maar de binnenzijde werkte niet

vindt dit belachelijk voor woorden dat je geen alarm kan slaan
is een falend systeem ik ben er behoorlijkk van geschrokken en in paniek geraakt en kreeg het erg benaued en ging zowat flauwvallen..

Gewenste Oplossing:

Ns moet maar eens ds goed onderzoeken want dit systeem faalt
als er technisch iets mis is zit je won opgesloten
een deur waar je mechanisch het slot kan omdraaien is een betere optie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 december 2014 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is een brief naar meneer onderweg met daarin een kleine attentie voor de schrik. De klacht is geregistreerd en daarmee doorgegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

bratt007

Heeft op 11 december 2014 om 17:21 geantwoord

klacht is nu geheel netjes met een excuses brief
beantwoord met een attentie voor de emotie en schrik.
ik ben blij dat het zo is opgelost is,gelukkig geen verder gevolgen hiervan,en hiermee is dit na tevredenheid opgelost.
Met vriendelijke groet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten