Mijn Klacht:
Op vakantie in Frankrijk kregen we bericht dat een zus van mijn vrouw onverwacht was overleden.
Omdat wij per vliegtuig naar onze vakantiebestemming gereisd waren, moesten we om naar de begrafenis te kunnen gaan een auto huren.
Hertz in Cap d Agde had op 10/9 geen auto beschikbaar.
Via Holiday Cars kwamen we uit bij Hertz/Thrifty Beziers.
Ik had met Holiday Cars afgesproken dat ik alle risicos wilden afkopen en daarom stond ook een bedrag op hun rekening van NoRisk Garantieplus.
Onderweg naar Beziers werd ook nog de handtas van mijn vrouw( met pasjes/handtas etc gestolen). Staat hier verder buiten maar veroorzaakte wel stress.
In Beziers een prima auto opgehaald,verteld werd dat er een borg van 460 € werd geblokkeerd.
Er is niet over brandstof of verzekering gesproken.Ik heb getekend en daarbij waarschijnlijk niet goed genoeg gecheckt hoe dat zat met de aanvullende verzekeringen en de brandstof.
Reis ging goed en op maandag de auto weer ingeleverd.Onderweg geen tankstation in de buurt aangetroffen en daarom vonden we het redelijk dat we betalen voor de extra service van het afvullen.
Uiteindelijk schrokken we wel toen we de afrekening van de creditcard zagen.
De tank was 2/3 leeg en omgerekend betalen we dan, incl BTW € 5 per liter.
Extra betalen voor de service, akkoord, volle tank ipv 2/3 ook te begrijpen maar een brandstof prijs die meer dan het dubbele is van het tarief aan de pomp, dat is drievoudig winst maken.
Hertz adverteert met marktconform brandstof tarieven.
Dus we vinden dit niet fair.
Ook gezien de omstandigheden waarin we verkeerden zodat we niet alert waren op het verschil tussen de ene( Holiday Cars ) en Hertz/Thrifty condities vinden we dat we eigenlijk ongevraagd extra verzekeringen hebben genomen, terwijl we dachten dat al bij Holiday cars geregeld te hebben.
Er is ons bij de balie niets gevraagd over extra verzekeringen en zeker niet over brandstofopties
Gewenste Oplossing:
Als de brandstof tegen normale prijs verrekend wordt;Verzekering ongevraagd invoeren.We waren wel verzekerd dus als er iets gebeurd zou zijn hadden we daar ook voordeel van gehad.Daarom alleen kwijtschelding van de PI( inzittendenverzekering) zou niet onredelijk zijn.
We hebben contact gehad met Holiday Cars en Hertz, die willen niets doen
