Klacht over NS: overstappen om 9:00 op Utrecht…

Mijn Klacht:

Op 24 september reisde ik van Leiden naar Arnhem. Ik vertrok om 8:22 vanaf Leiden CS en betaalde het volle tarief. Met een dal uren vrij – abonnement in de hand stond ik op Utrecht Centraal om uit- en weer in te checken. Geen paaltjes. De conductrice gevraagd: ja, ik ben het met u eens, de paaltjes staan helemaal bij de ingang. U moet een klacht indienen bij de klantenservice om uw geld terug te vragen.

De dag daarvóór: 23 september kon ik al niet het daluren abonnement ophalen, waarschijnlijk vanwege een storing. Ik heb toen de rit op en neer naar Gouda gereden op mijn Voordeel-uren abonnement in plaats van daluren-vrij.

Met vriendelijke groet, Ali Hiemstra.

Gewenste Oplossing:

Beide keren heeft de NS dus tegen de regels in geld van mij ontvangen.
Dat wil ik graag terug ontvangen. En ik wil zeggen dat de situatie in Utrecht moet veranderen: zo kan je je klanten niet behandelen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 oktober 2014 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is rechtstreeks contact geweest met NS over deze kwestie en een oplossing is geboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

AliHiemstra

Heeft op 25 oktober 2014 om 12:01 geantwoord

De oplossing luidde: "Er is rechtstreeks contact geweest met NS over deze kwestie en een oplossing is geboden". Maar ik heb nergens iets van gemerkt: met mij is niet gesproken en ik heb geen geld terugontvangen.

Klacht: overstappen om 9:00 op Utrecht Centraal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer