Mijn Klacht:
Ik april of mei belde ik met de ns om mijn ov kaart op te zeggen aangezien ik nooit met de trein reis. Nu kreeg ik daar te horen dat mijn kaart was verlopen. Ik heb hier nooit een melding van gekregen. Maar ns zou het voor me oplossen en mijn abonnement beeindigen. Ik hoefde van hen geen nieuwe kaart aan te vragen. Nu kreeg ik ineens een mail dat mijn abonnement was verlengd en hebben ze 50 euro van mijn rekening afgehaald. Ik heb het terug laten storten en weer gemaild en gebeld. Op mijn mail krijg ik nauwelijks reactie (ja alleen een bevestiging met de mededeling dat ze er mee bezig zijn en dat ik er nog wat over ga horen, uiteraard nooit iets over grhoord). Ik word door de klantenservice afgesnauwd en uiteindelijk word ik verwezen naar ov chipkaart site. Ik heb met hen gebeld en via hen kon ik nu mijn abonnement wel opzeggen. Ns is totaal niet behulpzaam en ik moest maar gewoon 7,50 betalen om hem vervolgens weer op te zeggen. Ook eisen ze dat de 50 euro ga betalen voor niet geleverde diensten.
Gewenste Oplossing:
Dat de ns mijn 50 euro abonnementsgeld kwijtscheld en dat ze nu wel eens mijn abonnement opzeggen. Zij hebben er geen notitie van gemaakt en geen melding gemaakt dat mijn kaart was verlopen. waardoor ik nu nog steeds aan ze vast zit.
