Klacht: bezwaar op bus van arena naar schiphol

sybil op 19 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail op 19/09/2014 Klant verteld dat er geen toezegging over luxe touringcars wegens werkzaamheden. Jammer dat deze indruk gewekt is. Opvraag vervoerbewijs voor deel restitutie. Dit is geen standaard afhandeling maar coulance

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Walther van der Zee heeft zijn onvrede geuit over de organisatie van het busvervoer van de Arena naar Schiphol op 7 september 2014. Ondanks de aankondiging van luxe touringcars, ervoer hij een chaotische situatie waarbij reizigers in een lijndienst werden gepropt. Hij vindt de organisatie zeer slecht, vooral gezien de prijs van 42,50 euro voor de reis.

Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Op zondag 7 september 2014 ben ik van groningen naar schiphol gereisd.
Er is door jullie aangekondigd dat er werkzaamheden waren tussen de arena en schiphol en dat er luxe touringcars zouden pendelen tussen deze stations.
Maar helaas moest ik constateren dat het op het station van de Arena een grote chaos was en dat we gewoon in een lijndienst letterlijk werden gepropt !!!!!!
Hier reis ik natuurlijk geen eerste klas voor prijs 42,50 euro.
Wat jullie er mee doen laat ik aan jullie over ,maar ik vind het zeer slecht georganiseerd.
Ik ben geen klager maar dit kon echt niet.

Met vriendelijke groet,

Walther van der Zee

Gewenste Oplossing:

corrigeer mijn ticket in 2de klas

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 september 2014 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail op 19/09/2014
Klant verteld dat er geen toezegging over luxe touringcars wegens werkzaamheden. Jammer dat deze indruk gewekt is. Opvraag vervoerbewijs voor deel restitutie. Dit is geen standaard afhandeling maar coulance

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

sybil

Heeft op 22 september 2014 om 11:09 geantwoord

Ik vind dat het hele traject omgezet moet worden in 2de klas.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten