Klacht over NS: NS fout kost mij geld

Klacht: NS fout kost mij geld

Catalina Barzescu op 18 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 19 september 2014

Reactie van het bedrijf:

Voor deze klacht hebben wij een technische melding in behandeling staan. Wij zullen dit zo spoedig mogelijk afhandelen.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 18 september 2014

Een klant van NS heeft zijn altijd vrij abonnement op 5 augustus willen beëindigen, maar ontving pas op 11 september een bevestiging van de annulering. Ondanks de toezegging van de klantenservice dat het abonnement tot 6 september zou lopen, werd er een betaling voor september in rekening gebracht. De klant ervaart problemen met de klantenservice en vreest dat het lang zal duren voordat hij een oplossing ontvangt.

Mijn Klacht:

Ik had een altijd vrij abonnement voor meer dan een jaar.

Ik wilde die abonnement beëindigen, dus ik belde de klanten service op 5 augustus om dat te vragen. Wegens een “technische fout” , konden zie de bevestiging niet direct sturen, maar ze bevestigen tijdens het gesprek dat mij abonnement tot september 6 zal lopen.

Echter heb ik de email bevestiging van de beëindiging op september 11. Een dag later hebben ze het betaling voor september in rekening gebracht. Dit is onjuist, want ik heb het verzoek op tijd gedaan.

Ik heb de service gisteren gebeld, maar de representant kon mij niet helpen en heeft alles gedaan om een einde te maken aan het gesprek. Ik heb een email gestuurd, maar ik denk dat het zal veel tijk kosten tot iemand mij een antwoord zal geven, een het bedrag is substantieel.