hoemoeilijkwiljehetmaken op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevrouw van een antwoord voorzien. Punt welke zeker onze aandacht verdiend en ook zal krijgen.
Een klant van NS heeft geklaagd over de communicatie tijdens een seinstoring op het traject Breda-Den Haag. Ondanks herhaalde excuses van het personeel, vond de klant het verwarrend dat reizigers omgeleid werden via Utrecht, terwijl de intercity direct nog steeds reed. De klacht is inmiddels opgelost.
tijdens 2 dagen seinstoring traject breda-den haag excuses blijven geven. En omreizen via Utrecht aanraden, terwijl de intercity direct gewoon rijdt.
het probleem van de seinstoring oplossen. En goed reisinformatie geven, ook al gaat het over een andere reisaanbieder (NB terwijl je op hetzelfde kaartje kunt reizen). Dit niet noemen en/of regelen met overstap is klachtenswaardig!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste Mevrouw Heij, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel weer het geval en halen wij de achterstand in. Het spijt mij zeer dat u niet beter bent opgevangen tijdens de problemen op het spoor. Deze kwestie is inmiddels voorgelegd aan het plaatselijke management met het dringende verzoek hier de nodige aandacht aan te geven. Ik hoop natuurlijk dat stremmingen uit zullen blijven. Als deze toch voorkomen hoop ik dat u een vollediger advies krijgt. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 15 oktober 2014 om 10:31 geantwoord
Mevrouw van een antwoord voorzien. Punt welke zeker onze aandacht verdiend en ook zal krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
