Klacht over NS: persoonlijke ov chip en verkee…

Klacht: persoonlijke ov chip en verkeerd tarief betaald

Jenifer op 17 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 20 oktober 2014

Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft op 20 oktober 2014 per e-mail gevraagd om een rekeningnummer voor restitutie van het teveel betaalde.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 17 september 2014

Een ouder klaagt over het feit dat zijn zoon, die recent een persoonlijke OV-chipkaart heeft gekregen, geen korting ontvangt op zijn treinreizen met NS, terwijl hij voorheen 40% korting kreeg. Ondanks dat de zoon nu 11 jaar is en recht heeft op een Railrunner, betaalt hij nog steeds het volle tarief. De ouder voelt zich niet goed geïnformeerd door NS over de kortingsmogelijkheden en is teleurgesteld in de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

Voor mijn zoon een persoonlijke ov gekocht , hij is op 10 september jl.11 geworden.
Hij reist nl met ns elke twee weken ri Zoetermeer-Oost.
Voorheen kochten ze n kaartje met 40% korting.
Nu is hij vanaf verplichte ingang 3 maal met ns gegaan en blijkt nu de volle pond betaald. Sterker nog hij zou nu per juli wel met een railrunner mogen reizen zonder begeleiding.
Hij reist met de bus met automatische korting door pers.ov en dat verwacht je ook bij ns.
Niet dus! Gebeld en mevrouw stelt : tja kan ik niks aan doen…
Ik had verwacht minimaal de 40% korting te krijgen, vraag niet om n railrunner prijs met terugwerkende kracht. Want waarom anders een persoonlijke ov chip kaart???.
Toen ik destijds belde hebben ze mij dit niet gemeld. Erg jammer.