Mijn Klacht:
NS geeft aan dat het mogelijk is in of uit te checken, wanneer men dit vergeten is te doen. Zodoende heb ik mijn kaart gekoppeld aan mijn ns profiel, wat dit mogelijk maakt. Echter deze functie bestaat niet en er kan enkel gebruik worden gemaakt van de claim ‘geldteruggave bij vertraging’. Op welke manier kan ik er alsnog voor zorgen dat ik de ‘vergeten in-check’ corrigeer? Inderdaad, de klanten service bellen. Dit heb ik dan ook gedaan. Maar na meerdere malen voor langere tijd aan de telefoon te hebben gehangen zonder enig resultaat, ben ik er klaar mee. De lijn is iedere keer ontzettend druk. Zodoende ben ik meer geld kwijt aan de telefoontjes, dan dat ik nu nog terug kan krijgen n.a.v. de in-check achteraf.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de NS mijn (en andermans) aanvraag voor een online incheck oplost. Zonder dat ik daarvoor uren aan de telefoon hoe te hangen. Aangeven dat de in-/uit-check mogelijk is via 'Mijn reishistorie' is prima, maar dan moet de mogelijkheid ook geboden worden. Voor korte termijn wil ik via deze weg mijn aanvraag doen. Voor de langere termijn geldt: zorg dat de online functie werkt, zoals meerdere malen door de NS aangegeven.
