Mijn Klacht:
Mijn vrouw is 11 mei j.l. overleden. Had een abonnement bij H.N. . Contact opgenomen met H.N. per telefoon, (weet niet eens meer hoe ik aan het nummer ben gekomen) waarbij een medewerker aangaf hoe op de site te komen waarna er een link staat over overlijden. Was eind mei begin juni. Dit gedaan en aangegeven dat mijn vrouw was overleden etc. etc.. Hierbij de overlijdensakte in bijlage meegestuurd. Krijg ik na ongeveer 2 weken een mail van mohamed@ HN dat de gegevens niet compleet zijn. Zou ook geen overlijdensakte bijzitten. Ik zou ook teruggebeld worden met geheim nummer en daar moest ik rekening mee houden. Mijn eigen gsm nummer had ik daarbij doorgegeven. Later weer een mail gekregen en vanuit het werk telefonisch contact gehad waarbij te verstaan werd gegeven dat ik het abonnement moest betalen want ze hadden niks gehad. Aangegeven dat ik niet gebeld ben geworden en heb toen een postbusnummer gekregen waar ik alles heen moest sturen. Was al de 3e maal dat ik het zaakje opstuur. Kreeg nog van medewerkster te horen dat als ik niet betaal er een incasso bureau word ingeschakeld. Heb verteld nog nooit aanmaningen te hebben ontvangen en dat mij lijkt dat je daar mee begint. Kort voor mijn vakantie 1 september j.l. kreeg ik een brief met de aanmaningen. Omdat ik niet in de mail van mijn vrouw kan heb ik maar besloten om de 3 maal 23,50 euro te betalen om van het hele gedoe af te zijn. De her aansluitkosten wil ik niet betalen omdat mijn vrouw uiteraard niks meer aan dat nummer heeft. Krijg tijdens mijn vakantie een mail van amida@HN dat het bericht van overlijden is ontvangen en dat ze het in behandeling nemen. Zag nu op de bank dat 2 van de 3 betalingen zijn teruggestort en dat er wel weer een incasso is geind op 5 september en tussen de post zat een aanmaning om nu 193,= te betalen voor en het toestel en abonnement en opwaarderingskosten tot aan het eind van het lopende contract.
Gewenste Oplossing:
Dat er een eind komt aan die waanzin, dat ze zich fatsoenlijk bereikbaar maken want alles is noreply en dat ze het abonnement vanwege overlijden van mijn vrouw per 5 juni beëindigen en de telefoon deblokkeren.
