Mijn Klacht:
Ik reis vrijwel nooit met de trein en dit was de eerste keer sinds de ov-chipkaart is ingevoerd. Ik wilde vanaf Amstel Sciencepark naar Amsterdam Centraal. Ik dacht, wel makkelijk om meteen een ovkaart te hebben. Dus die heb ik besteld. De bedoeling was echter deze te bestellen met een kaartje naar Centraal. Blijkbaar heb ik iets verkeerd ingedrukt en stond er ineens pinnen € 58,30. Ik dacht dat dit dan een saldo zou zijn en ging akkoord. Later bleek dat ik een dagkaart heb besteld. Dit was natuurlijk niet de bedoeling want hier heb ik verder helemaal niets aan. Direct heb ik het telefoonnummer gebeld dat aangegeven stond bij het desbetreffende punt. Een aardige mevrouw zei mij: geen enkel probleem, loop bij centraal even naar de balie en je krijgt je geld terug. Eenmaal bij de balie kreeg ik te horen dat dit absoluut niet mogelijk was en dat ik contact op moest nemen met het telefoonnummer wat op het kaartje staat. Vervolgens dat gedaan, maar telefoonnummer niet in gebruik. Gisteren een bericht gestuurd via www.ov-chipkaart.nl, maar die konden mijn bestelling niet zien en verzochten mij te bellen naar 030-7515155. Dit gedaan maar na een kwartier stond ik nog in de wacht. Vervolgens een e-mail gestuurd naar de NS. Vervolgens kreeg ik een e-mail terug waarin stond dat ik een brief met een bewijs van betaling moest sturen. Ook meteen gedaan maar nog steeds geen reactie. Ik word elke keer van het lastje naar de muur gestuurd of ik krijg geen reactie. Wat een slechte service van de NS, dit ben ik van andere bedrijven/instellingen wel anders gewend. Behalve geld heeft het me ook al enorm veel tijd gekost.
Gewenste Oplossing:
Excuses en zsm mijn geld terug
