Geboden Oplossing:

Beste meneer Ritsma,

Op 9 september 2014 heeft u een klacht ingediend op www.klacht.nl.

U geeft aan dat u in de Saturn in Utrecht bent aangesproken om klant te worden van Essent. Essent heeft aangegeven dat zij de opzegvergoeding bij een overstap vergoeden. Toen u overgestapt was bleek dat u een zakelijke overeenkomst had en dat u een opzegvergoeding van 400,00 euro in rekening gebracht kreeg. Tijdens het gesprek in de Saturn is er geen sprake geweest van een zakelijke overeenkomst.

Essent heeft u vervolgens een vergoeding gegeven van 250,00 euro per product conform onze voorwaarden. U bent het hier niet mee eens.
Op 10 september 2014 heb ik telefonisch contact met u opgenomen en uitgelegd dat in onze voorwaarden staat dat wij een vergoeding geven van maximaal 125,00 euro per product. Dit is ook wat u heeft gekregen. Wij hebben u ook gewezen op deze voorwaarden in uw aanmeldbevestiging.

U geeft aan dat u ter compensatie van Essent een maand geen voorschot wilt betalen maar dat die achteraf wel als betaald op uw jaarafrekening staat. Dus u wilt dat Essent een maand uw voorschot betaalt. Wij gaan niet akkoord met dit voorstel.

Na ons telefoongesprek heb ik een melding gemaakt bij onze klachtenafdeling. Zij hebben op 11 september 2014 telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht nogmaals te bespreken. U blijft het oneens met onze voorwaarden.

Wij hebben aangegeven dat wij geen verdere correspondentie meer in behandeling nemen omtrent dit onderwerp. Wij vinden het spijtig dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben kunnen afhandelen.

Met vriendelijke groet,

Dave
Essent Webcare