Mijn Klacht:

Beste medewerker NS,

Gisteren avond/nacht is mij, een vaste reiziger bij de NS iets naars overkomen. Waar ik me normaal gesproken, in tegenstelling tot mijn medereizigers nooit druk kan maken om wat vertraging, een uitvallende trein of wat onduidelijkheden op het perron heb ik mij gisteren toch erg boos kunnen maken. Gisteren avond maakte ik namelijk een reis met de trein vanaf Uitgeest naar Enschede, tenminste, dit was mijn plan. Dit verliep echter niet soepel. In Deventer moesten alle reizigers de trein verlaten, het was voor ons onduidelijk waarom. Ook de conducteur leek hier niet direct een antwoord op te weten. Enkele minuten later vertelde de conducteur ons dat er iemand voor de trein was gesprongen en dat de treinen niet meer zullen gaan rijden. Er zij bussen besteld vertelde de conducteur ons. Omdat het voor val zich net heeft voor gedaan kan dit nog wel even duren vertelde hij ons. Omdat ik dit als vaste reiziger van de NS al veel vaker heb meegemaakt, wist ik dat dit wel even zou duren, maar wel netjes afgehandeld zou worden door de NS. Er zullen bussen komen die alle gestrande passagiers naar hun bestemming zullen gaan brengen. De bussen lieten echter erg lang op zich wachten. Erg lang, langer dan anderhalf uur in ieder geval. Na een uur wachten besloot ik iemand te bellen die mij op zou halen. Naast dat het ontzettend lang duurde voor er een oplossing kwam, kon niemand ons vertellen hoe lang het nog zal gaan duren voor er bussen zullen gaan komen. Voor de hulpverleners en conducteurs op het station was ook alles namelijk onduidelijk. Er waren volgens de NS medewerkers aanwezig op station Deventer wel 30 bussen besteld, waarom die er nog niet waren wist niemand. Na verloop van tijd kreeg ik van 1 van mijn mede passagiers te horen dat de bussen die waren besteld waren ‘afgekeurd’. Op de bussen die wel waren goed gekeurd heb ik niet meer gewacht, het was ondertussen namelijk al diep in de nacht.

Gewenste Oplossing:

Mijn reisgeld zou ik graag terug willen voor deze reis. Ik ben opgehaald met de auto en dit heeft de gene die mij ophaalde zowel tijd als benzine geld gekost. Daarnaast zou ik het fijn vinden als de NS mij weer enthousiast weet te maken (op eigen gekozen wijzen) voor het reizen met de trein. In het verleden maakte ik namelijk altijd veel en graag gebruik van het reizen met de trein.