Mijn Klacht:
Twee delen:
1. Op sicilie auto gereserveerd bij hertz, via ryanair. Scherpe prijs. Van achter aangereden, verzekerings en schadeformulieren in orde gemaakt en ingeleverd. Vervolgens paar weken later dikke factuur via creditcard. Geen correspondentie mogelijk. Volgens ee slecht Nederlands sprekende medewerker bij de telefonische klantenservice kan het maanden duren voordat je je geld terugkrijgt en er is geen enkele controle mogelijk, noch correspondentie.
2. Klantenservice (telefonisch) zeeeeeer slecht te bereiken en na lang wachten krijg je eigenlijk geen inhoudelijke antwoorden. Bar en boos. Niet gedacht van een Amerikaans bedrijf. Nooit meer hertz.
Gewenste Oplossing:
1. Wanneer de in rekening gebrachte schade terug word gestort, immers, die wordt vergoed door de verzekering van degene die achterop red bij ons.
2. Als er persoonlijke communicatie plaatsvindt over deze kwestie met iemand die goed Nederlands spreekt en inhoudelijke antwoorden kan geven op vragen die ik heb.
