Klacht NS! Overstappen -

Mijn Klacht:

Vandaag overstap op Schiedam. Kwam uit sprinter den haag. Keurig staat de andere trein aan de overkant van zelfde perron naar hoek van Holland te wachten…. En ik heb 5 Vd 10 meter overbrugt als de conducteur besluit de deuren dicht te doen….. Ik zie hem nog een gebaar maken dat ie er ook niets aan kan doen…. Hoezo niet???? Hebben jullie er elke vorm van dienstverlening uitgeslagen bij jullie personeel? Wake up…. Dienstverlening is meer dan statistieken over percentage treinen op tijd…..

Gewenste Oplossing:

Als ik geen goedbedoelend mailtje terug krijg met een standaard reactie..... En iemand weer een vonkje kan zetten..... Een klacht is een kans voor verbetering.... Ben benieuwd......

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer Dukel, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw klacht. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit hersteld en halen wij de achterstand in. Ik ontkom er helaas niet aan om u een standaard mail te versturen. Ik weet niet wanneer het door u genoemde voorval heeft plaatsgevonden en kan daarom geen zaken controleren. Uiteraard had ik graag gezien dat mijn collega even had gewacht. Niets is zo vervelend dan de deur voor uw neus dicht zien te gaan. Ik hoop oprecht dat dit een éénmalige gebeurtenis is geweest en dat volgende reizen weer volgens plan verlopen. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 10 oktober 2014 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas is ons niet bekend wanneer dit voorval exact heeft plaatsgevonden. Excuses aangeboden.

Freddukel

Heeft op 10 oktober 2014 om 10:44 geantwoord

Te laat...... Te weinig..... Niet doorvragen..... Wat een waardeloos antwoord..... Alleen bedoeld om een vonkje te kunnen zetten......

Voor klacht.nl.... Het moment van melden op jullie site was tijdstip gebeurde. Wellicht dat standaard toevoegen..... Of er een invulveld van maken?

Klacht: Overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer