Mijn Klacht:
Vorige week ontving ik een brief van een incassobureau dat door de NS in de arm is genomen omdat de automatische incasso van het door mij verschuldigde bedrag van 50 euro niet automatisch kon worden afgeschreven. Toen dit bedrag niet kon worden afgeschreven is er één
herinnering gestuurd, welke aan mijn aandacht is ontsnapt. Zonder
tussentijds bericht ontvang ik nu een vordering waarmee het bedrag met 40 euro is verhoogd naar 90 euro. Ik vind dit werkelijk te gek voor woorden, en een schandalige manier om mensen geld afhandig te maken. Het is gebruikelijk om op zijn minst een tweede herinnering te sturen alvorens men overgaat op een incassobureau, en incassokosten van bijna 100 procent zijn dan ook buitenproportioneel. De dag dat ik de brief ontving heb ik het verschuldigde bedrag
naar de NS overgemaakt, en een mail gestuurd waarin ik dit kenbaar heb gemaakt. De enige reactie die ik hierop kreeg was: “Het bedrag van € 50,00 aan NS heeft u te laat overgemaakt. Wij hebben u een herinnering verstuurd, vervolgens heeft u niet betaald en hebben wij het doorgezet naar het incassobureau.” Wat ik daarnaast niet netjes vind, is het feit dat de abonnementen van de NS automatisch worden verlengd, en je hier alleen per mail van op de hoogte wordt gesteld. Ik ben dus eerst met een aanbieding (voordeelurenkaart voor 25 euro) gelokt als klant, welke automatisch wordt omgezet in een abonnement van 50 euro, zonder schriftelijke notificatie. Van een bedrijf als de NS verwacht je dit soort praktijken niet, en de lust om met de trein te reizen wordt me op deze manier compleet ontnomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de NS zijn excuses maakt voor haar klantonvriendelijke praktijken, en de incassokosten herroept. Daarnaast zou een heroverweging van de wijze waarop klanten worden geinformeerd over de automatische verlenging van hun abonnement ook op zijn plaats zijn. Zeker oudere mensen, die alle veranderingen met betrekking tot de digitalisering al moeilijk genoeg vinden, worden de dupe van deze praktijken.
