Mijn Klacht:
Per email probeer ik sinds begin juli mijn kortingsabonnement op te zeggen. Eerst kreeg na een automatische bevestiging nog antwoord, wel laat. Op mijn laatste email heb ik geen antwoord ontvangen noch een ontvangstbevestiging. Enkel een bericht dat er een achterstand is bij de verwerking op de desbetreffende afdeling.
Inmiddels heeft de ns wel tijd gehad om mijn abonnement te verlengen en het geld daarvoor van mijn rekening af te schrijven. Terwijl ik ruim een maand voor de automatische verlenging contact heb opgenomen om heb abonnement stop te zetten.
Gewenste Oplossing:
Graag hoor ik binnen welk tijdsbestek ik antwoord krijg op mijn email. Daarnaast ga ik er van uit dat de verlenging ongedaan gemaakt zal worden en het geld terug word gestort.
