Mijn Klacht:
Ik reis amper meer met de trein en wilde onlangs het resterende bedrag die op mijn ov-chipkaart staat terug hebben. Er staat nog circa 10 euro op. Ikzelf woon in Lelystad en hier vertelden ze me dat dat in Lelystad niet kon, omdat er geen balie is waarbij dit kan. De dichtsbijzijnde is in een andere stad, namelijk Almere-centrum. Ik kom hier vrijwel nooit, en als ik hier heen zou reizen dan kost mij dat ruim 10 euro. Dat is dus net zoveel als dat ik terug hoor te krijgen. Nu heb ik dit verhaal diverse malen via de mail proberen uit te leggen, maar krijg steeds antwoorden terug die geen betrekking hebben op mijn vraag. In mijn laatste e-mail heb ik aangegeven een passende oplossing te willen, maar daar heb ik tot op heden geen antwoord meer op gekregen. Mijn klacht bij deze is dat:
– NS medewerkers niet tot onvoldoende getraind worden om dit soort situaties via de mail af te handelen.
– NS de reizigers dupeert door het niet mogelijk maken om in iedere stad het resterende bedrag op de ov-chip op een eerlijke manier terug te geven en daarnaast 2,50 euro administratiekosten in rekening te brengen. Dit is een bedrag die niet in verhouding staat met de diensten die op dat moment geleverd worden. NS laat dus de reiziger teveel moeite doen om hun eigen geld terug te claimen. Dit is vanuit een user centered development oogpunt op niet correcte wijze ingericht.
Gewenste Oplossing:
Mocht de NS geen passende oplossing voor mij bedenken, dan ben ik helaas genoodzaakt om met het resterende bedrag van 10 euro (wat dus niet genoeg is om in te checken) te gaan reizen. Waarschijnlijk zal dit uitdraaien op een boete, waarop ik op dat moment dan ook op hoop. De boete zal ik dan betwisten op redelijk en acceptabele juridische gronden, waarbij de NS er dan vrij in staat om het rittarief met terugwerkende kracht van mijn ov-chipkaart te incasseren. De resterende boete zal dan niet betaald worden gezien ik er alles aan heb gedaan om mijn eerlijke centjes terug te krijgen, maar het systeem helaas niet voor iedereen klantvriendelijk is ingericht. Mocht de NS het bedrag niet kunnen incasseren van mijn ov-chipkaart omdat dit, zo zullen zij zeggen 'helaas niet mogelijk is', dan zullen zij het verlies helaas op zich moeten nemen.
