Mijn Klacht:
Bij overschakeling van een aflopend trajectkaart naar een ov chipkaart bleek het na overleg handiger om in plaats van een nieuw product op mijn bestaande trajectkaart te zetten op een nieuw aan te vragen trajectkaart. Bij bestelling van een nieuw product betaal je voor de eerste termijn. In mijn geval het product op mijn bestaande trajectkaart a 318 euro en vervolgens op advies van NS alsnog op een nieuw aan te vragen OV chipkaart dus alweer 318 euro betalen. “maar meneer wij storten dat geld binnen een week terug” Aanvankelijk had ik nog een week gewacht voordat ik mijn nieuwe product zoals geadviseerd door NS besteld heb, want het geld kon elk moment teruggestort worden op mijn rekening. Na een week nog geen geld, dus toch maar product besteld anders had ik geen abonnement voor woon-werkverkeer. Inmiddels 2,5 week verder geen geld van mijn geannuleerde product terug. Ik weer bellen, geen probleem meneer (na overleg collega) zou het elk moment teruggestort worden. Derde keer bellen inmiddels een maand later, nog steeds geen geld (wederom overleg met collega) nu was de uitleg dat het 2 weken na ingang van nieuwe product en afsluiten laatste product het geld gestort wordt. Al met al dus 1,5 maand later en nog steeds zonder harde garanties. Want als het er nog steeds niet was dan, moest ik maar weer bellen. Ben erg teleurgesteld in de service van NS, dan druk ik mij netjes uit.
Gewenste Oplossing:
Als men echt service verleent en er een spoedbetaling van maakt! Of op zijn minst met een compensatie komt. (bosje bloemen, wat kortingsbonnen voor koffie bij de kiosk of een boekje oid)
