Terug

Klacht: rot service, belachelijk kaartjes systeem

mormel2001-b op 01 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant van een antwoord voorzien en excuses aangeboden voor de wijze waarop hij/zij is aangesproken. Wellicht bied mogelijkheid om met Credit Card te betalen een oplossing.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 september 2014

Een reiziger uit Nederland heeft zijn onvrede geuit over de ticketservice van NS, waarbij hij in het verleden vast kwam te zitten op Lelylaan station zonder de mogelijkheid om zijn kaart op te waarderen. Ondanks meerdere pogingen om hulp te krijgen en een ticket te kopen, moest hij uiteindelijk zonder geldig ticket de trein nemen. Bij een latere poging om een kaart te kopen op Schiphol ervoer hij ook onvriendelijkheid van het personeel.

Mijn Klacht:

CONGRATULATIONS!
I travel all over the world and your public network ticketing service officially sucks the MOST!
Last year I got stuck at Lelylaan station, I had a pass with enough money for the ticket, cash and an international visa card, yet unable to pass the barrier and unable to top up the charge. After 30 min of trying to pay, get help, change money or do the right thing in a any which way, I had to jump on the train unpaid and totally traumatized. I made my flight just.

En ik spreek Nederlands!!!!
Wederom terug in Nederland bij de balie op Schiphol, prober ik weer een kaart te kopen, informative te krijgen en deze sitiatie in vervolg te voorkomen. Maar de onbeschoft en onbehulpzame klierig man die achter de balie zat (Maandag 1 september 14:10, meest linkse balie (van de passagiers gezien), strooide nog even zout in de wond.

Dus GEFELICITEERD NS! Officieel de meest ontoegankelijke kaartjes systeem EN de minst behulpzame, absoluut onbeshoft personeel.

Gewenste Oplossing:

ontslaan die de man
gemakkelijker meer toegankelijk (alternatief) kaartjes systeem

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw klacht. Reden daarvan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel weer het geval en halen wij de achterstand in. Waar het exact fout is gegaan tijdens uw reis kan ik uit uw klacht helaas niet opmaken. Ik hoop dat de mogelijkheid om met een Credit Card te betalen problemen in de toekomst kan voorkomen. Erg vervelend dat u aan onze balie niet goed bent geholpen. Dit is doorgegeven aan de manager ter plaatse. Deze zal de kwestie met de balie-medewerker bespreken. Ik ga er vanuit dat daarmee herhaling word voorkomen. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 10 oktober 2014 om 06:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant van een antwoord voorzien en excuses aangeboden voor de wijze waarop hij/zij is aangesproken. Wellicht bied mogelijkheid om met Credit Card te betalen een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het