Mijn Klacht:

Er staat E140 tegoed op mijn OV-chipkaart die ik niet terug kan krijgen tenzij ik mijn kaart stopzet. Reden dat er zoveel geld opstaat is dat ik van mijn vakantie terugkwam en dacht dat ik bij een kaartautomaat geld op de kaart moest zetten voor het opladen van een maandtrajectkaart. Het saldo kan niet meer opgemaakt worden omdat NS nu traject vrij heeft ingevoerd (heb ik voor mijn werk nodig) en NS heeft daaraan gekoppeld dat ze het geld dat ik evt op zou maken door buiten het traject te reizen niet meer van het saldo afhalen maar van mijn bankrekening. Ik werd vorige week geinformeerd dat jullie naar een oplossing gingen zoeken met OV-chipkaart. Nu wordt het afgedaan met een simpel mailtje waarbij ik weer terug wordt gestuurd naar OV-chipkaart. Ik zou een duplicaat kunnen aanvragen: waarbij mijn huidige goed werkende kaart stopgezet wordt en waarmee mijn saldo wordt teruggestort. Dit betekent: extra kosten voor een nieuwe kaart en voor mij 3 weken gezeik omdat ik moet gaan zorgen dat ik weer een geldige kaart krijg.
NS stuurt mij naar OV-chipkaart en OV-chipkaart zegt dat ze mijn geld niet kunnen terugstorten. Kan NS dit ECHT niet met haar partner bedrijf OV-chipkaart oplossen? Moet er ECHT een duplicaat van een kaart gemaakt worden om mijn geld terug te storten??

Gewenste Oplossing:

Indien mijn saldo van OV-chipkaart terug gestort wordt op mijn rekening en ik mijn huidige goed werkende kaart die ik nodig heb voor woon-werkverkeer zonder problemen kan blijven gebruiken.