Mijn Klacht:
Mijn zoon reist met een jaartraject kaart. Dit moet nu een traject-vrij abonnement worden. Ik heb dit via internet gedaan. Dit leverde geen problemen op. Bij nader inzien moest ik hiervoor echter een nieuwe ov-kaart voor kopen. Dit had ik niet zo moeten kunnen doen, via internet, aldus de geraadpleegde Klantenservice. De bestelling werd prompt geannuleerd en ik zou binnen 3 weken mijn geld teruggestort op mijn rekening. De betaling en de annulering zijn gedaan op 27 juli 2014.
Op 19 augustus nog geen geld teruggestort. De Klantenservice gebeld en daar kreeg ik te horen dat de terugbetaling op 3 augustus goedgekeurd was en dat ik het dus uiterlijk 24 augustus op mijn rekening zou moeten hebben. Op 26 augustus weer gebeld want er was geen geld ontvangen van de NS. Nu kreeg ik te horen dat het 4-6 weken zou duren voordat ik het geld teruggestort krijg!!
Ik moest maar rustig afwachten. Inmiddels is het 1 September en heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik vind het erg triest dat een terugbetaling zolang moet duren.
De huidige kaart van mijn zoon geldt tot 12 September 2014. Het kost 10 werkdagen om een nieuwe te krijgen. Zo’n kaart kost meer dan € 1000! Het is voor mij niet mogelijk nogmaals dit bedrag voor te schieten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb en als de NS de kosten van de losse kaartjes betaalt die mijn zoon eventueel moet kopen totdat zijn nieuwe abonnement er is.
