Terug

Klacht: afrekening bij afscheid

1jehan op 02 september 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer ten Arve. Vandaag maandag 8 september heb ik telefonisch contact met u gehad. Ik heb u uitgelegd dat wij op de jaarafrekening 12 voorschotten in mindering hebben gebracht op uw verbruik tot en met 5 juli maar dat...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 september 2014

Een klant van Essent heeft een aanmaning ontvangen voor een betaling die volgens hem niet verschuldigd is. Hij stelt dat hij alle rekeningen voor de relevante periodes al heeft voldaan en dat hij op 17 juli 2014 is overgestapt naar een andere energieleverancier. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Essent Energie B.V.
Willemsplein 4
Postbus 1484,
5200 BM ’s Hertogenbosch

Betreft : Bezwaarschrift Aanmaning dd 21 08 2014

Ruurlo 28 augustus 2014

Beste medewerker/ster Essent,

Vandaag 28 augustus 2014 ontving ik een aanmaning van uw maatschappij. Het betreft de periode juli 2014 die nog niet betaald zou zijn. Daarmee ben ik het niet eens.

Op 19 augustus 201 4 heb ik € 602, 26 betaald. Dit betrof de jaarafrekening 2013 – 2014 betreffende de periode 03 07 2013 t/m 05 07 2014.
Daarnaast heb ik op 19 aug 2014 € 51,21 betaald voor de periode 06 07 2014 t/m 17 07 2014.
Daarna op 17 juli 2014 ben ik overgestapt naar een andere leverancier voor elektra en gas.

Gelet op bovenstaande ga ik ervan uit dat alle rekeningen door mij aan uw bedrijf zijn betaald.
Mocht het anders zijn hoor het van u.
Mocht mijn betalingen akkoord zijn,verwacht ik van uw maatschappij een verontschuldiging.
In afwachting van een reactie teken ik met vriendelijke groeten,
J.R. ten Arve
Hessenweg 2
7261 AP Ruurlo

Deze brief wordt verzonden via de mail en per post.

Gewenste Oplossing:

als er een reactie komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 08 september 2014 om 18:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer ten Arve.

Vandaag maandag 8 september heb ik telefonisch contact met u gehad.
Ik heb u uitgelegd dat wij op de jaarafrekening 12 voorschotten in mindering hebben gebracht op uw verbruik tot en met 5 juli maar dat u er slechts 11 betaald heeft. Op het moment dat wij de jaarafrekening hebben gestuurd hebben wij dus al het verbruik tot en met 5 juli afgerekend.
Daarna heeft u nog verbruik gehad van 5 juli tot en met 17 juli.
De uiteindelijk bijbetaling over een heel jaar is dus inderdaad 602,26 + 51,21 euro.
Wij hebben de maand juli dan wel in mindering gebracht op uw verbruik maar deze is nog niet betaald.
Volgens afspraak gaat u deze overmaken en voor de verwarring die is ontstaan ga ik de 20,00 euro incassokosten die er bij waren gekomen voor u wegboeken.

U heeft aangegeven dat e.e.a. nu wat duidelijker is voor u. Uiteraard horen we het graag als u toch nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet.
Jeanne
WebcareTeam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het