Mijn Klacht:

Onlangs zijn mijn vriendin en ik uit elkaar gegaan en ben ik achtergebleven in de woning. Het contract stond gedurende de tijd dat we hier samen gewoond hebben op naam van mijn vriendin. We zijn altijd klant geweest bij Essent en hebben ook gezamenlijk alle rekening betaald. Tevens hebben we het contract destijds vast gezet voor 3 jaar.

We zijn uit elkaar gegaan en ik heb de klantenservice van Essent gebeld met de vraag hoe ik dit contractueel gezien het beste aan moet pakken. De medewerker van de klantenservice van Essent heeft aangegeven dat het oude contract dat op naam van mijn vriendin staat opgezegd moet worden en een nieuw contract op mijn naam afgesloten dient te worden. Dit hebben we zo gedaan. Ik ben klant gebleven bij essent, en heb verder geen enkel voordeel genoten van deze keuze.

Nu word ik geconfronteerd met een brief waarin Essent meldt dat mijn ex-partner een opzegvergoeding van 100 euro dient te betalen vanwege voortijdige beëindiging. Vanwege het feit dat zij momenteel bij haar ouders woont is het niet mogelijk dat zij het energiecontract gelijk mee over neemt, anders had zij dit gedaan.
De medewerker van de klantenservice heeft het in het telefoongesprek nooit gehad over een opzegvergoeding. Hier kom ik nu pas achter en nu is het een voldongen feit.

Mocht die medewerker dit genoemd hebben in het betreffende telefoongesprek dan had ik het energiecontract willen overnemen (naamswijziging) of op haar naam laten lopen totdat mijn ex-partner een nieuwe woning zou hebben. Voor mij was er niet direct de noodzaak om het aan te passen, ik heb het advies van Essent opgevolgd en wordt nu met negatieve consequenties geconfronteerd.

Ik vind het onterecht dat mijn ex vriendin (en daarmee ik ook, want ik moet hieraan meebetalen) een opzegvergoeding moeten betalen, terwijl ik gewoon klant ben gebleven bij Essent. Dit heeft bij mij nooit ter discussie gestaan, echter nu is mijn vertrouwen in Essent flink aangetast.

Deze klacht heb ik gecommuniceerd rechtstreeks bij Essent, maar zij willen de klacht niet oplossen en verontschuldigen zich alleen voor de niet volledige communicatie. Zij geven aan dat zij de opzegvergoeding alleen willen wegboeken als mijn ex-partner binnen twee maanden een nieuwe woning betrekt en klant wordt van Essent. Dit is echter onhaalbaar!

Ik ben het niet eens met deze gang van zaken en ik verwacht alsnog dat de klacht wordt opgelost. Er is nooit sprake geweest van opzettelijke contractbreuk vanwege bijvoorbeeld overstappen naar een andere leverancier en daarbij ben ik verkeerd voorgelicht geworden door de medewerker van de klantenservice van Essent waarmee dit hele verhaal voorkomen had kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Wegboeken van de opzegvergoeding of het voor onbepaalde tijd opschorten van de betalingsverplichting totdat mijn ex-vriendin een nieuwe woning betrekt.