Mijn Klacht:

Op dinsdag 19 augustus checkte ik om 18:16 in op Station Alkmaar om terug naar Tilburg te reizen.
Officieel loopt de avond spits |(de uren waarin ik geen korting ontvang) van 16:00 tot 18:30.
Mij is door de NS verteld dat het dal voordeel abonnement altijd 5 minuten voor tijd weer ingaat, in dit geval om 18:25.
Ik was dus 9 minuten te vroeg met inchecken voor mijn kortings abonnement en heb hierdoor de volledige mep moeten betalen voor mijn reis, die vervolgens nog TWEE UUR buiten de spits was. In die uren had ik recht op korting.

Ik heb met de klantenservicew gebelt en ze waren zo “coulant” om het verschil in kosten (8 euro zoveel) voor deze ene keer terug te sorten op mij rekening.

Enkele maanden eerder heb ik aan een conducteur gevraagd hoe de regeling werkt, hij vertelde mij dat wanneer ik een aantal minuten binnen de spits in zou checken, dee minuten nog zonder korting verrekent worden en daarna (bijvoobeeld na 9:00) de korting automatisch ingesteld word en je verder reist met korting. Niet dus.

Ik vind het rond uit belachelijk dat ik een korting abonnement aanschaf om met korting te reizen buiten de spits, en dat je vervolgens gewoon de volle mep betaald, mits je netjes buiten de spits incheckt. Dit betekend dat ik of tot 18:25 had moeten wachten met inchecken en mijn trein moest missen of maar de volle mep moet betalen, wat behoorlijk aan tikt als je lang moet reizen.
Als ik recht heb op korting, hoor ik deze ook te krijgen.
Ik neem niet voor niets het abonnement….

Gewenste Oplossing:

Er zijn al busmaatschappijen die korting verrekenen ook wanneer iemand buiten de daluren in checkt, dit word gewoon door gerekent en aan het einde betaal je voor wat je had moeten betalen. De NS, die waarschijnlijk meer geld heeft dan die kleinere busmaatschappijen, kan heus wel een goede programmeur inhuren om deze automatische verrekening van korting in te stellen bij de treinreizen.
De NS verdient een flinke tik op de vingers!