Mijn Klacht:
Eind juni werd in een keer bijna €1000,- jaarafrekening van mijn rekening geschreven. Daardoor liepen al mijn automatische rekeningen verkeerd. Maar daar heb ik schriftelijk brieven over ontvangen en heb ik dat op tijd kunnen betalen. Maar daardoor heeft Essent van de maand juli niet het maandbedrag van mijn rekening kunnen halen. Daar is blijkbaar een mail over gestuurd maar heb ik over het hoofd gezien. Aangezien alles bij Essent automatisch van mijn rekening gaat heb ik daar geen aandacht aan gegeven. Nu een maand later moet ik €20,- extra betalen aan Essent voor de maand juli. Het is nu augustus en gister ben ik door ze gebeld dat dat bedrag nog open staat. Dat hoorde ik dus voor het eerst en zei dat ze het meteen van mijn rekening mogen afschrijven. Maar omdat dat in juli niet is gebeurd word je op handmatig gezet wat ik ook niet wist. Nu ben ik dus weer op automatisch gezet en ging ik ervan uit dat het zo in orde was. Maar ik krijg de volgende dag een mail dat het bedrag nog open staat en er €20,- bij is gekomen. Doordat Essent in een keer bijna €1000,- van mijn rekening trekt is dit gekomen. En krijg ik nog een boete kado van €20,- ????????
Gewenste Oplossing:
Als de boete van €20,- vervalt.
