Klacht: vuile trein, niet schoongemaakt

Hulzebus op 26 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant ingelicht over de reiniging van onze treinen. Klacht geregistreerd om herhaling te voorkomen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Tijdens een treinreis van Groningen naar Schiphol ervoer een reiziger ernstige hygiëneproblemen in de trein. De prullenbakken waren vol, en het toilet was in slechte staat, met geen water, geen toiletpapier en vervuiling. De reiziger benadrukt dat dit niet acceptabel is en dat er verbetering nodig is.

Mijn Klacht:

Een herhaling van een observatie/klacht van mijn vrouw in een vorige reis van Groningen naar Schiphol, ongeveer een jaar geleden.

1546 trein Groningen-Den Haag (wij reisden naar Schiphol)

Prullebakken puilden uit (niet leeggemaakt gedurende periode in Groningen)….maar meer storend dan dat; mijn vrouw ging naar het toilet, er was geen water, geen toilet paper, en het toilet was vol stront..ik weet niet hoe anders het te beschrijven. Ik weet zeker dat dat beter kan en moet..erg schokkend.

Gewenste Oplossing:

Lijkt me duidelijk, schone treinen graag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 29 augustus 2014 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant ingelicht over de reiniging van onze treinen. Klacht geregistreerd om herhaling te voorkomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten