Terug

Klacht: Hollandsenieuwe zet klachten zelf op opgelost, terwijl er geen contact is met de klant?

patrickmpa op 31 augustus 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet bereikbaar. U geeft aan contact te hebben gehad met Dynafix en hier hoge kosten voor te hebben gehad. Wat vervelend om te horen....

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2014

Patrick heeft een klacht ingediend over de slechte communicatie met Dynafix, de reparatieservice van Hollandsnieuwe, en het verlies van zijn simkaart. Hij ervaart hoge telefoonkosten en is ontevreden dat zijn eerdere klachten zonder overleg als opgelost zijn gemarkeerd, terwijl hij geen reactie van het bedrijf heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Door een garantieprobleem met mijn telefoon (defect) in de garantieperiode heb ik Dynafix gebeld (hollandse nieuwe reparatie). Hierbij is de communicatie met Dynafix slecht verlopen, ook zijn ze mij Sim kaart verloren. Totaal heeft dit erg lang geduurd en nu merk ik ook nog dat ik hoge telefoonkosten heb gemaakt naar Dynfix (32 Euro in februari)

Ik heb deze klacht wederom ingediend, omdat mijn vorige klachten bij Klacht.nl door HollandseNieuwe, ZONDER, overleg met mij op OPGELOST gezet worden.

Deze klacht is niet opgelost. Ik heb geen reactie gekregen van Hollandse Nieuwe.
Ik begrijp ook niet dat de klacht naar Opgelost is gezet, zonder dat er contact met me is geweest?

mvrgr Patrick

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de alle hoge telefoonkosten naar Dynfix en excusses

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 15 september 2014 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet bereikbaar.

U geeft aan contact te hebben gehad met Dynafix en hier hoge kosten voor te hebben gehad. Wat vervelend om te horen.
Echter, is Dynafix een opzichzelfstaand bedrijf en ik wil u dan ook adviseren om dit verzoek bij hen in te dienen. Helaas kunnen wij hierin niets voor u betekenen omdat wij niet gaan over hun bereikbaarheid en geen inzage hebben in het verloop van deze gesprekken e.d.

Mocht u vragen hebben omtrent uw abonnement, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder.

Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter. Ik sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het