Klacht: dat er niemand was in den helder voor de storing om je te helpenT

DELFT 5 op 24 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant uitleg gegeven en gewezen op de regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2014

Een reiziger uit Den Helder uit zijn onvrede over de afwezigheid van NS-personeel tijdens een seinstoring tussen Den Helder en Schagen. Hij moest zelf naar Schagen reizen met de bus, terwijl er later wel een vervangende bus beschikbaar kwam. Ondanks deze ervaring blijft hij de NS als bedrijf waarderen, vooral vanwege de goede service in Schagen.

Mijn Klacht:

mijne heren of mevrouw gaat over het volgende gisteren met de sein
storing tussen den helder en schagen was er geen een man van de ns
op het station in den helder om te woord te staan we moesten luisteren
naar de om roep de mevrouw van de koffie bedrijf en die kaartjes verkocht die zij ik kan jullie niet helpen ik ben zelf maar met de lijn bus
naar schagen gereden achteraf kwam er wel een bus,wat wij niet wisten.
Ik heeft jullie heel hoog staan een goed bedrijf de ns ,maar nu viel dat me
tegen er had toch makkelijk een daar even kunnen staan en uitleg geven ze hebben een apparaat waar mee ze. kon informeren Nog maals ik blijf de ns hoog houden in schagen wel alles goed en kregen
koffie,maar dat van den helder viel me tegen..Ik blijf reizen

Gewenste Oplossing:

Ja voor een oplossing dat er iemand staat er stonden twee treinen
langs perron waar natuurlijk de bemanning op zat had toch iemand ons
kunnen vertellen van hoe en wat ik hoorde in de lijn bus van een ander
passagier een man van ns zij luisteren naar de omroep daar kon ze mee
doen niet netjes en toch een goed bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 september 2014 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant uitleg gegeven en gewezen op de regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten