Klacht over NS: Inchequen / niet mogelijk

Klacht: Inchequen / niet mogelijk

moenscaro op 22 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2014

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 25 augustus de klant meegedeeld dat wij een bedrag van € 18,70 vergoeden.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 22 augustus 2014

Caroline heeft een klacht ingediend bij NS omdat zij op 22 augustus niet kon inchecken met haar traject vrij abonnement, ondanks dat zij haar saldo had opgeladen. Na per vergissing uit te checken, werd er 20 euro van haar saldo afgeschreven. Ze verzoekt om terugbetaling van dit bedrag.

Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Ik reis met een traject vrij abonnement. Kaartnr: 3528 0104 7746 9270
Op 21/08 heb ik mijn saldo opgeladen met 20,euro.
Op 22/08 kon ik niet inchequen voor mijn dagelijks werkreis van Weesp – Amsterdam.

Ik heb toen – per vergissing – uitgecheckt. Tot mijn schrik bleek er 20,euro van mijn saldo te zijn verrekend. Ik ben een medewerker gaan opzoeken die mij uitlegde hoe dit kan. Ook werd mij geadviseerd hierover een klacht in te dienen.

U kunt op mijn kaartnr (via de geschiedenis) zien dat wat ik schrijf, klopt. Graag zie ik het geld dan ook terug gestort op mijn rekeningnr (zie onder deze brief)

Groet, Caroline
Achtergracht 12
1381 BN Weesp
Postbank: 45 32 957