Laura1705 op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dame uitleg gegeven over activeren van abonnement en restitutie verleend.
Een reiziger heeft een klacht ingediend bij NS omdat hij bij het uitchecken van zijn reis van Amsterdam Sloterdijk naar Delft Zuid het volle tarief in rekening werd gebracht, ondanks het gebruik van een 40% kortingskaart. Hij verzoekt om terugbetaling van het teveel betaalde bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Met mijn kaart 3528020006055813 ben ikvan Amsterdam Sloterdijk naar Delft Zuid gereist, en met uitchecken zag ik dat hij enkele reis vol tarief rekende.
Ik heb een 40% kortingskaart dus wil graag mijn geld terug
Deels geld terug en hoe dit kan?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste mevrouw Struijk, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van u email. Oorzaak hiervan is het feit dat wij enige tijd geen toegang hebben gehad tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel het geval en halen wij de achterstand in. De reden dat u op 15 augustus de volle prijs heeft betaald voor uw treinreis is dat u uw abonnement nog niet had opgehaald bij de kaartautomaat. Het teveel betaalde bedrag van € 4,70 wordt binnen drie weken teruggestort op uw rekening. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 08 oktober 2014 om 09:44 geantwoord
Dame uitleg gegeven over activeren van abonnement en restitutie verleend.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
