klachtenstroom op 14 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevrouw is van een inhoudelijke reactie voorzien.
Een reiziger met een jaartrajectkaart ervaart onduidelijkheid over het inchecken tijdens een reis van Nijkerk naar Almere. Verschillende conducteurs geven tegenstrijdige informatie over de noodzaak om in te checken voor een traject dat buiten de geldigheid van de kaart valt. De reiziger zoekt duidelijkheid over de juiste procedure.
Rijs van nijkerk naar Almere. Heb jaartrajectkaart van nijker u naar Amersfoort schothorst. Moet ik nu wel inchecken als ik buiten traject reis. Ik heb een kaartje erop staan van schothorst naar Almere. De ene conducteur zegt van wel en de andere niet. Wat moet ik nu?
Als de ns eens duidelijk is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste mevrouw Bats, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel het geval en halen wij de achterstand in. Mijn excuses voor de verwarring rondom het gebruik van uw abonnement. In uw geval hoeft u niet in- en uit te checken als u een kaartje op uw OV-chipkaart heeft geladen buiten uw reguliere traject. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 08 oktober 2014 om 09:11 geantwoord
Mevrouw is van een inhoudelijke reactie voorzien.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
