Mijn Klacht:
Betreft: in- en uitcheckpoints / palen
Geachte heer, mevrouw,
Op station Amsterdam Duivendrecht staan er slechts twee in- en uitcheckpoints in plaats van vier. Dit station heeft vier sporen en geen twee, waardoor het logisch lijkt om op elk spoor zo een paal te plaatsen. Langs de sporen van de treinen richting Almere, Den Haag en Schiphol (o.a. spoor 4) staan geen palen, waardoor een passagier gauw vergeet om in te checken. Dat de palen alleen op het perron bij de metro’s staan, is erg onhandig voor iemand met een GVB abonnement. In – en uitchecken bij de metro maakt niet zoveel uit als je een abonnement hebt, dus loop je als reiziger gauw langs de in- en uitcheckpoints. Vooral als er geen gesloten poortjes zijn die passagiers belemmeren om door te gaan.
Aanbeveling: plaats in- en uitcheckpoints langs de sporen richting Almere en Den Haag/Schiphol zodat reizigers niet vergeten om in- en uit te checken. Ook moet het mogelijk zijn om met contant geld te betalen bij het opladen van een NS kaartje. Wat i de reden dat dit niet kan? U als dienstverlener beperkt een reiziger enorm in zijn/haar keuzevrijheid.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Een antwoord geven op mijn vraag via de mail, want het wordt voor particuliere klanten erg lastig gemaakt om contact op te nemen met NS. Je moet eerst zakelijke klant zijn als ik zo de website bekijk.
