Mijn Klacht:

Gisteren voor het eerst op saldo gereist met samenreiskorting. Blijkt op terugweg dat de korting bij partner niet is gerekend. Gebeld met klantenservice ns. Eerste antwoord: eigen verantwoordelijkheid; na 35 minuten moet men opnieuw samenreiskorting op kaart partner laden. En dat terwijl ns-zuil aangaf dat de samenreiskorting op gisteren geladen was. Geen tijdslimiet erbij. En geen brieven gekregen over dergelijke beperking van de samenreiskorting en beperking van reizen op saldo (elke keer product laden, wat is nu 35 minuten?). En bovendien, is het niet mijn keuze geweest om papieren kaartjes (en retourkaarten) af te schaffen. NS dwingt mij om alleen nog maar op saldo te reizen. Reactie ‘klantenservice’: de partner kan slecht een enkele reis samen hebben gereist. Aha, maar de conducteur ziet dit toch bij kaartcontrole en kan onterecht claimen van ‘samenreiskorting’ beboeten?
Vervolgens (vervolgklacht) moet ik maar zien hoe ik aantoon dat we samen hebben gereisd, moet ik terug naar het centraal station om een print van kaartgegevens te vragen, kan ik – op hoop van zegen – met een brief (jawel) bij een niet bestaande klachtenafdeling (heet klantenservice namelijk) mijn geld terugvragen. Waarom heeft NS geen kachtenafdeling en procedure om bij bellen klachten te registeren? Is men dat niet gewoon verplicht tegenwoordig?
Ik wil best ‘groen’ reizen. Maar hier loop ik ‘rood’ van aan. En dat terwijl ik al heel veel jaren abonnementhouder ben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn partner het geld terug krijgt vanwege het door NS gehanteerde 'reguliere tarief' zonder aftrek van samenreiskorting. En wanneer de samenreiskorting gewoon een dag op de kaart van mijn partner blijft staan en niet slechts 35 minuten. Alternatief: papieren kaartjes terug in het systeem.
En wanneer er een behoorlijke klachtenafwikkeling is bij de NS. Klantenservice die geen oplossing kan bieden, mag geen eindstation zijn!