Klacht NS! Tienertoer -

Mijn Klacht:

Vanmorgen een tienertoer aangeschaft, omdat deze vanmiddag gebruikt zou gaan worden. Pas na betaling krijg ik een mail dat het 24 uur kan duren voor deze geactiveerd en dus gebruikt kan worden. Hierover contact opgenomen met de klantenservice, die niet anders kan dan zeggen “wij doen niet aan restitutie”. Op mijn vraag waarom de NS niet zo netjes is om aan te geven dat de tienertoer niet direct gebruikt kan worden, voordat de consument gaat betalen, krijg ik de reactie “zo is het nu eenmaal”. Wij hebben dus voor niets 33 euro uitgegeven en ook nog een ticket moeten kopen vandaag.

Gewenste Oplossing:

geld terug!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht is inmiddels netjes afgehandeld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

NS

Heeft op 06 oktober 2014 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

afhandeling heeft plaatsgevonden op 27-08-14

Schipperss

Heeft op 06 oktober 2014 om 13:43 geantwoord

Uiteindelijk is de klacht correct opgelost, daar ben ik tevreden over! Het is alleen jammer dat er drie verschillende medewerkers waren, die allen verschillende informatie boden, waarbij variërend van "geen geld terug, pech gehad" tot geld terug van de tienertoer, tot geld terug van de daadwerkelijk extra kosten. Uiteindelijk hebben we de extra gemaakte kosten retour ontvangen. Dat waarderen we zeer, te meer omdat die hoger lagen dan de kosten van de tienertoer.

Klacht: Tienertoer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer