Theo E. op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afhandeldatum: 05.08.2014 Kanaal: e-mail Klant gewezen op de voorwaarden: "De couponcode is tot en met 06/07/2014 aan te vragen maar in te wisselen voor een e-ticket tot en met 06/09/2014." Verzoek afgewezen.
Een klant heeft moeite met het verkrijgen van meereiskorting voor een reis naar Breda op 4 augustus. Volgens een medewerker van NS is de korting niet meer beschikbaar omdat de boeking vóór 6 juli moest plaatsvinden. De klant vraagt zich af waar deze informatie te vinden is in de voorwaarden van SPOOR.
ik wil op 4 aug met mijn vrouw naar Breda; ik kan volgens uw medewerkster, die ik tel. heb gesproken dat niet meer krijgen; boeking is vereist vóór 6 juli!!!!
Waar kan ik dat vinden in het artikel in SPOOR? Bijzonder vreemd!
Als ik alsnog die meereiskorting kan boeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2014 om 10:13 geantwoord
Afhandeldatum: 05.08.2014
Kanaal: e-mail
Klant gewezen op de voorwaarden: "De couponcode is tot en met 06/07/2014 aan te vragen maar in te wisselen voor een e-ticket tot en met 06/09/2014." Verzoek afgewezen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
