Mijn Klacht:
Sinds jaren zijn wij met ons bedrijf, dat is een groepsaccommodatie en logies, klant bij essent. Nu heeft ons bedrijf in de loop van de jaren steeds meer energie nodig gehad en dus nieuwe aansluitingen. Op dit moment zijn dat 3 aansluitingen. Bij de jaarlijkse afrekening wordt de energiebelasting uiteraard steeds steenvast verkeerd berekend terwijl dat ieder jaar doorgegeven moet worden. Dit jaar spant de kroon: de maandelijkse automatische incasso komt niet en na 3 maanden komen zelfs aanmaningen terwijl er geen rekening is binnengekomen. Meermalen hierover gebeld, maar geen resultaat. Klachten (kan alleen schriftelijk) ingediend maar geen resultaat. Eindafrekening is normaal in maart maar is nu, eind juli, nog niet afgewerkt terwijl we geld terug dienen te krijgen. Inmiddels vele schriftelijke klachten ingediend maar nog steeds geen afhandeling! We komen totaal niet vooruit hiermee.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijke hulp, dus niet steeds een andere medewerker die alles weer opnieuw van ons moet weten. Essent dient de eindafrekening correct af te handelen.
