Mijn Klacht:
In Februari dit jaar kregen wij de JAR van Essent. Tot onze schrik moesten wij een aanzienlijk bedrag bijbetalen ondanks dat de verbruiksmanager constant de melding gaf dat wij op 0 uit zouden komen met ons huidige voorschot.
Wat blijkt nu, er is door Essent een foutieve meterstand gehanteerd voor gas. Op de JAR is voor 07 Maart 2013 een beginstand van 44,474 gehanteerd, terwijl uit documenten van de verhuurder blijkt dat dit de meterstand was op 17 Januari 2013. Op 16 maart 2013 was de meterstand 45020, welke ik op die datum voor mijn eigen administratie zelf genoteerd had.
Ik heb meerdere malen contact gehad met Essent om zo te proberen tot een oplossing, helaas echter zonder resultaat. Ik heb op dat moment mijn bewijzen bij elkaar gepakt en ben naar het juridisch loket te Breda gestapt om mijn probleem aan hen voor te leggen. Zij hebben op dat moment telefonisch contact opgenomen met Essent. De jurist werd netjes te woord gestaan en er werd haar beloofd dat ze het in orde zouden gaan maken. Ik werd aan de telefoon gevraagd zodat ze met mij de verdere afspraken door konden spreken. op dat moment sloeg het hele gesprek finaal om en werd ik (dan wel niet met de letterlijke woorden maar toch) als leugenaar bestempeld en moest ik eerst maar eens met bewijzen komen. Dit terwijl de jurist zojuist alle bewijzen met deze dame besproken had! Vervolgens krijg ik een e-mail van Essent waarin ze me schreven dat ze i.v.m. gebrek aan bewijs geen correctie door konden voeren aangezien ze van de verhuurder nooit een opleverrapport ontvangen zouden hebben. Kortom, het bekende afschuifverhaal. Volgens de verhuurder is dit wel gebeurd en werd ik weer terug verwezen naar Essent. En zeg nu zelf, hoe komt Essent anders aan de beginstand van 44,474.
Ik ben nu zo onderhand ten einde raad aangezien Essent zich blijkbaar ook niets aan lijkt te trekken van de bewijzen die hen geleverd werd door een juridisch adviseur.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Essent alsnog de beginstand voor gas corrigeert naar de correcte meterstand voor Maart 2013 en niet om de feiten heen blijft draaien met afschuiftactieken.
