Klacht: Jaarafrekening en Afsluiting

jhinjhy op 21 juli 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Geurtsen, Ik wil u bedanken voor de moeite die u heeft genomen om uw ongenoegen bij ons kenbaar te maken. Ik heb uw klacht nogmaals bekeken. Ik kom tot de conclusie dat u het beste een meterijking kunt...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een klant van Essent ervaart problemen met de jaarafrekening en de communicatie met het bedrijf. Ondanks het indienen van eerdere klachten en het volgen van instructies, blijft Essent volhouden dat de klant moet betalen voor een eindafrekening van ruim 5100 euro, terwijl er volgens de klant fouten zijn gemaakt. De klant voelt zich tegengewerkt en heeft ook de woningbouw ingeschakeld, die bevestigt dat het bedrag onrealistisch is.

Mijn Klacht:

Na mijn vorige klachten over Essent zijn we er nog steeds niet uit.
Essent blijft zich er maar aanhouden dat ik moet betalen tenzij het tegendeel wordt bewezen,terwijl er bij hun of bij Stedin er een fout is gemaakt.
Ik heb alles gedaan wat ze mijn gevraagd hebben , maar ik wordt op alle fronten tegen gewerkt en van het kastje naar de muur gestuurd.
Nu heb ik een weer een mailtje van ze gehad met een eindafrekenings bedrag van ruim 5100,00 euro.
En dat met de reden dat ze geen goede standen hebben van mij , en is er een afsluiting nabij .
Essent is bezig om mensen op zeer hoge kosten te jagen door dit gebeuren en het schijnt ze niks te interesseren .
Ik ben bij de woningbouw geweest en ook het probleem weer op tafel gelegd en hun zeggen ook dat het onmogelijk is dat ik zoveel moet bijbetalen en ook een monteur die alles heeft nagekeken en zelf Stedin zegt het ook .
ik ben nu echt ten einde raad want ik kan niet zonder gas en electra .
Essent heeft al meerdere fouten bij mij gemaakt en ze ook hersteld maar deze nog steeds niet en het wordt alleen maar erger .

Gewenste Oplossing:

Zou heel graag willen dat Essent nu eens met een goede oplossing komt , waarmee we kunnen leven.
Ik wil niet afgesloten worden want daar zitten ook weer toren hoge kosten aan vast /

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 21 juli 2014 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Geurtsen,

Ik wil u bedanken voor de moeite die u heeft genomen om uw ongenoegen bij ons kenbaar te maken.

Ik heb uw klacht nogmaals bekeken. Ik kom tot de conclusie dat u het beste een meterijking kunt aanvragen bij uw netbeheerder Stedin (088-8963963).
De beginstand op de jaarafrekening van 2 augustus 2012 is namelijk correct. Op 25 juli 2012 is de netbeheerder langs geweest om de meterstanden op te nemen. Deze meterstand loopt dus in de lijn der verwachting. Wij gaan er dan ook vanuit dat hier geen fouten zijn opgetreden.

Het verbruik op de jaarafrekening is zo hoog dat wij geen verklaring aan u kunnen geven over dit verbruik. De mogelijkheid dat de meter niet goed werkt is aanwezig. Vandaar dat ik u moet doorverwijzen naar uw netbeheerder.

Op dit moment zegt Essent dat de jaarafrekening correct is omdat er nog geen tegendeel is bewezen. Mocht uw netbeheerder tot het besluit komen dat de meter niet kapot is, dan dient u deze jaarafrekening te betalen. Als de netbeheerder tot het besluit is gekomen dat de meter kapot is, dan ontvangen wij van hen een verbruikscorrectie. Wij gaan dan de jaarafrekening corrigeren en brengen u hiervan op de hoogte.

Op 9 juli 2014 is er een e-mail naar u gestuurd, omdat de eindafrekening gebaseerd is op berekende eindstanden. Mijn advies is om zo spoedig mogelijk de actuele (werkelijke) meterstanden aan ons door te geven, zodat we kunnen kijken of uw eindafrekening gecorrigeerd moet worden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie