Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Door een verhuizing kort na de wisseling van energieleverancier is er communicatie welke voor mij bestemd was niet op het juiste adres gekomen. Gezien ik mijn verhuizing alleen aan de oude toeleverancier heb doorgegeven en deze de overdracht met Essent heb laten regelen heeft latere communicatie van Essent mij niet kunnen bereiken. Ik heb dus nooit kunnen weten dat er een rekening onbetaald is gebleven.
Nu blijkt dat gegevens zijn doorverkocht naar hoist finance en beschikt Essent niet meer over mijn gegevens. Wat geeft jullie het recht om zonder mijn toestemming mijn gegevens te verkopen?. Tevens was het volgens de medewerker van de klantenservice mijn eigen verantwoordelijkheid om een ander adres aan jullie te geven. Wat ik gedaan heb bij mijn oude leverancier en niet aan de voorgaande, Essent dus. U moet begrijpen dat wanneer ik er vanuit gaat dat ik aan alle financiële verplichtingen hebt voldaan ik niet nog voorgaande dienstverleners op de hoogte gaat stellen omdat deze mij misschien nog een rekening kunnen sturen.
Uiteindelijk berust het allemaal op een administratieve fout, gezien er niet de juiste Gevens waren en dus de communicatie over de onbetaalde factuur mij nooit heeft kunnen bereiken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik normaal met Essent kan overleggen over het onbetaalde factuur en wanneer blijkt dat er nog een factuur voldaan moet worden dit met Essent af te handelen. Niet met de externe organisatie waar mijn gegevens aan verkocht zijn.
In mijn optiek heb ik namelijk alle rekeningen en voorschotten betaald. Ik heb een einde levering overeenkomst en een eindafrekening betaald en geen van de door inmiddels door Hoist gestelde bedragen komen overeen. met wat er evt. open zou moeten staan.
