Mijn Klacht:
Per 16 februari hadden we via Hertz online reservations een huurwagen gereserveerd voor ons verblijf in Pisa (Italië) van 28 februari tot 5 maart 2014. Eenmaal thuis kregen we nog een afrekening van € 68,02 van Hertz Italiana, Roma ( blijkbaar omdat bestuurder niet deze was die op credit card staat) (als wij dit op voorhand hadden geweten, hadden wij de credit card van mijn echtgenoot (bestuurder) doorgegeven.
Per 17 maart ontvingen we een phishing mail:”Op zaterdag 08 maart 2014 om 10:30 laatste is uit Roemenië een melding op uw KBC bankrekening gedetecteerd van een onbekend apparaat”.
Per 12 juni heeft Hertz Italiana, Roma ons terug gedebiteerd voor € 42,70 voor aanrekening administratieve kosten omdat wij blijkbaar een overtreding (No Transit Area Riservata) hebben gemaakt op 1 maart om 9u20 in Lucca.
De officiële boete zelf hebben we nog niet ontvangen (wel een kopie, maar in Italiaans, dit begrijpen we niet).
We trekken ook in twijfel of factuur wel degelijk van Hertz Italia komt (is vuil en scheef gekopieerd, enkel in zwart, wit). We vinden nergens op jullie Belgische site een tel. waar we kunnen bellen voor dergelijke klachten. Kan – gezien pishing mail – ook fraude zijn?
Als je wat google’t op internet vind je tal van voorbeelden waar mensen maanden na hun vakantie nog een betaling van administratiekosten voor boete krijgen van Hertz, Europcar in Italië. Velen kunnen zich ook niet herinneren dat zij iets verkeerds gedaan hebben in het verkeer. Ook de boete wordt zelf zomaar van hun credit card gedebiteerd. Als klant heb je geen enkel verweer. Dit kan tot soms 1 jaar na huur van de wagen zijn.
Het kan toch niet dat (blijkbaar bij sommigen grote en verschillende) bedragen zomaar van je rekening gaan, zonder dat je hiervan op de hoogte gesteld wordt op voorhand?
Gewenste Oplossing:
Nazicht of het niet om fraude gaat.
Indien geen fraude, vinden we
. dat we eerst het officiele proces-verbaal moeten ontvangen, met bewijs van onze fout.
. administratiekosten die jullie hiervoor aanrekenen zijn veel te hoog, klant is hiervan ook niet op de hoogte, waar staat dit in jullie voorwaarden?
. tijd tussen huur auto en het aanrekenen van jullie administratiekosten is veel te lang.(kan bij sommigen tot 1j. zijn, dit kan toch niet?). Wat staat ons nog te wachten...? We krijgen al schrik als we de artikels van andere klanten lezen ivm dit probleem (want we zijn blijkbaar niet alleen...)
Wij hebben geen zin meer om bij Hertz te huren, gezien deze praktijken. Ook hebben we vragen bij het boetesysteem in Italië (in België krijg je eerst een P.V. en word je aangemaand om te betalen, je kan hier ook bezwaar op intekenen. In Italië debiteren ze direct je rekening. Hoe kan je na meer dan 4m. nog hiervan iets weten, laat staan bewijzen? Sommige mensen hebben 4 PV's per dag en trekken dit sterk in twijfel of dit wel klopt.
