EstherDriel op 17 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Driel, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Samenvatting wordt geladen...
In april heb ik een bestelling gedaan in China. Nummer RC178275779CN Deze bestelling kon volgen tot het moment dat deze werd overgedragen aan PostNL.
Dit was 1 mei, ik ontving inklaringspapieren, direct ingevuld en retour gestuurd. Daarna werd het heel stil.
Het is nog steeds stil, en wil nu weten waar mijn pakket blijft!
Als mijn pakket alsnog afgeleverd wordt!! Snel!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Is het normaal dat een antwoord op een gestuurde mail zolang op zich laat wachten? Verder wil ik er nog aan toevoegen dat ik uiteraard ook eerst zelf had geprobeerd contact te leggen met PostNL (telefonisch, met bijbehorende kosten) maar kreeg steeds een automatisch bericht dat wegens drukte niet werd doorverbonden en dat je op een ander moment terug diende te bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 14:31 geantwoord
Geachte mevrouw Driel,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
