Klacht: Incasso kosten

khalid12 op 16 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Anaflous, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 16 juni 2014

De klager ervaart sinds twee maanden een gebrek aan postbezorging, wat heeft geleid tot onwetendheid over openstaande betalingen en het ontstaan van incassokosten. Ondanks eerdere meldingen bij de gemeente en het bedrijf, blijft de situatie onopgelost, wat de klager frustreert en motiveert om verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Wij krijgen sinds 2 maanden weinig tot geen brieven mee, we hebben dit meerdere keren aangegeven ook bij de gemeente en we zijn het zat.
Van onze oude postbezorger kregen we te horen dat de jongen die de wijk had overgenomen zijn werk niet goed deed en dit de oorzaak was.
Nu krijg ik een brief en krijg ik te horen dat ik incasso kosten moet betalen over een bedrag. Deze incasso kosten zijn gekomen doordat ik geen brieven meer krijg en niet wist dat ik een openstaande bedrag had. Ik ben daarom ook heel erg boos want doordat ik mijn post niet meer krijg weet ik niet meer wat ik wel en wat ik niet moet betalen !!!!!. IK laat het hier niet bij zitten en ga morgen verdere stappen ondernemen en desnoods klaag ik jullie aan voor de slechte medewerkers die jullie aannemen, want doordat krijg ik nu dikke bedragen die ik moet betalen omdat jullie de zaakjes niet goed voor elkaar hebben. Inmiddels weet ik wie de bezorger is dus ik laat het hier zeker niet bij zitten noigmaals.

Gewenste Oplossing:

IK ben pas tevreden als ik mijn post ontvang en dat jullie mij een bewijs sturen van dat er inderdaad een postbezorger is geweest die zijn werk niet goed deed want dan kan ik dit ook aantonen bij het incassobureau !!!!.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Anaflous,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM