Mijn Klacht:
Sinds 2013 ben ik klant voor een periode van een jaar ( 2014 Juni ) bij Essent.
Ik heb keer door een storing van telebankieren van de Rabobank een rekening over geslagen en deze netjes in drie termijnen van 69,00 voldaan net zoals elke maand het voorschot bedrag .
Vandaag op 10-6-2014 kreeg ik de eind nota en deze bedraagt 1.262,82 .
Dit bedrag is voor ons niet in een keer te voldoen en heb ik netjes gebeld met de klantenservice van Essent.
Nou.. wat een antwoord ..
Omdat ik dit jaar al een betalingsregeling had van ( die van 3 x 69,00 ) was het niet mogelijk om een betalingsregeling te treffen voor de eind nota .
Wat!! Ik wilde net weer mijn contract verlengen en nu dit??
Ik ben een jaar klant en dat gebeurd mij dit??
Ook zou Essent mij bellen als mijn contract was afgelopen .. nou ook dus niet.
Nergens staat dat het maar een keer in een jaar mag een betalings regeling.
Dat is ons nooit schriftelijk of mondeling ons mede gedeeld !!
Nou kan ik dus op zoek waarschijnlijk na een nieuwe energie leverancier en mag een mega borg betalen om klant te worden dankzij de policy van Essent .
Zo gaat men dus om met nieuwe klanten die het niet breed hebben maar willen betalen maar niet in een keer kan .
Ik ben hier goed misselijk van ….
Gewenste Oplossing:
als ik netjes elke maand op de voorschotnota van 285,00 een bedrag mag afbetalen van de eind nota en mijn contract goed kan verlengen
