Mijn Klacht:
Huur vaak bij Hertz Belfast int airport.
Ben ingeschreven voor rewardsprogramma. Kreeg al enkele jaren keurig punten. Als ze niet waren bijgeschreven werd dit na tekefonisch contact alsnog snel gedaan.
Tot zover mijn complimenten.
Toen ik de punten in wilde wisselen bleek dit niet te kunnen omdat die locatie “niet aangesloten” was.
Hoe had ik dit kunnen weten? De punten waren toch bijgeschreven.
Ook degenen die de correcties aanbrachten wisten kennelijk niet dat ik geen recht had op de punten. Op de website zijn de aangesloten locaties niet vermeld.
Hertz gaat nog net niet zover dat ze mij de punten weer afnemen.
Ze weigeren echter aan te geven welke locaties zijn aangesloten
Er wordt dus een fraaie belofte gedaan maar je moet zelf maar uitzoeken of die geldt.
Gewenste Oplossing:
Lijst van aangesloten locaties publiceren.
Alsnog punten laten gebruiken op locatie van uitgave.
